Catalogue Ax'Aide 2022-2023

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DURÉE 2 JOURS INTRA

PASSER À LA LOGIQUE DE PRESTATIONS DE SERVICES

Passer à une logique de parcours nécessite de définir les prestations de services et de revoir certaines méthodes et organisations. Ce travail doit être mené en amont pour faciliter la transition. Cette formation-action permettra à chaque participant de concevoir ses nouveaux outils de travail pour passer à une logique de prestations de services.

Personnes concernées CADRES DIRIGEANTS, CADRES OPÉRATIONNELS, COORDINATEURS DE PARCOURS

Thèmes abordés

Méthode utilisée pour la validation des acquis Réalisation

Définir ses prestations • Qu’est-ce qu’un parcours ? Une prestation ? • Cartographier les prestations • Méthode pour penser « prestations »

Chaque participant participe aux exercices de mise en application

Organiser les ressources humaines dans une logique de prestations • Identifier la contribution des différentes fonctions pour chaque prestation • Le déploiement des ressources humaines en fonction des nouveaux services • Le travail auprès des équipes Les méthodes et outils à faire évoluer • Les entretiens avec la personne et ses proches pour le recueil des attentes et besoins de prestations • La proposition de prestations • La coordination des prestations et leur suivi • La gestion des prestations « à la carte » • Les prestations internes et celles réalisées par des partenaires • L’ évolution de l’enquête de satisfaction

Support de formation « PASSER À UNE LOGIQUE DE PRESTATIONS DE SERVICE»

Exercices de mise en application

ÉVOLUTION DE COMPÉTENCES VISÉES

• Savoir définir une prestation de service. • Cartographier ses prestations de service. • Anticiper les évolutions vers la logique de prestation de service.

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